本发明的一种即时消息提供即时通帮助的方法及其系统，其包括以下步骤：设置一即时通讯服务器，用户计算机与客户服务计算机分别通过网络连接该即时通讯服务器；在所述用户计算机上的软件中嵌入即时通帮助程序，调用帮助时登录所述即时通讯服务器并获取远程帮助信息。由客服提供即时帮助信息，保证了帮助信息的及时更新和即时应答，对用户来说方便及时快捷，对企业的客户服务更新方便及时。